CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
HAIRMILIA — WWW.HAIRMILIA.COM
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site internet www.hairmilia.com.
Le Site est exploité par :
HAIRMILIA, entreprise individuelle dirigée par Amilia, exerçant une activité de vente de produits capillaires (extensions, perruques, accessoires).
Le siège d’activité est situé à Gagny (93220), France.
L’adresse physique complète du point de retrait est strictement confidentielle et communiquée uniquement aux clients concernés, après confirmation écrite que leur commande est prête.
Les informations légales de domiciliation de l’entreprise, dont l’adresse professionnelle complète, doivent figurer dans les mentions légales du Site.
Contact Service Après-Vente (SAV) : hairmilia7@gmail.com
ARTICLE 2 — OBJET ET ACCEPTATION DES CONDITIONS
Les présentes CGV définissent les conditions applicables à l’ensemble des commandes effectuées sur le Site HAIRMILIA.
Toute validation de commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
HAIRMILIA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 3 — PRODUITS
HAIRMILIA propose à la vente des extensions capillaires, bundles, closures, lace frontales, Tape-Ins, perruques et accessoires capillaires.
Les photographies et descriptions sont présentées avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les produits.
En raison de leur nature, les cheveux naturels peuvent présenter de légères variations de texture, de nuance ou de mouvement.
Ces variations ne doivent toutefois pas affecter les caractéristiques essentielles annoncées lors de la commande.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes applicables comprises.
HAIRMILIA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les frais de livraison éventuels sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
ARTICLE 5 — COMMANDES
Toute commande passée sur www.hairmilia.com est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment son adresse de livraison et les caractéristiques des produits sélectionnés.
HAIRMILIA se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude.
ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le règlement des commandes s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le Site.
Le paiement intégral est exigé avant toute préparation ou expédition.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
ARTICLE 7 — PRÉPARATION DES COMMANDES
Les délais de préparation peuvent varier selon la disponibilité des produits, les longueurs, les couleurs et les options sélectionnées.
Certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment les perruques personnalisées et les commandes spécifiques.
Les délais applicables sont précisés au client avant validation de son achat.
Les délais de préparation sont distincts des délais de livraison.
ARTICLE 8 — LIVRAISON
Les commandes sont expédiées selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement.
Les délais et frais de livraison sont communiqués avant la confirmation de commande.
Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi est transmis au client après expédition.
En cas de colis perdu, détérioré ou non reçu, le client doit contacter notre service après-vente à hairmilia7@gmail.com.
HAIRMILIA reste responsable de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 9 — RETRAIT SUR PLACE
Le retrait sur place est possible uniquement lorsque cette option est proposée par HAIRMILIA.
Les retraits s’effectuent exclusivement sur rendez-vous, après confirmation écrite que la commande est prête.
L’adresse exacte du point de retrait est communiquée individuellement aux clients concernés.
Aucun retrait sans rendez-vous préalable ne sera accepté.
ARTICLE 10 — REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
En raison de la nature de nos produits, HAIRMILIA applique une politique commerciale stricte.
Les demandes de remboursement commercial sont examinées lorsqu’elles sont formulées dans les 3 jours suivant la réception de la commande.
Les demandes d’échange commercial peuvent être acceptées dans un délai de 10 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit demandé en échange doit être de valeur équivalente.
- Les mèches doivent être neuves, non portées et non utilisées.
- Les extensions doivent être conservées dans leur emballage d’origine, avec leurs scellés intacts.
- Aucun produit capillaire ne doit avoir été appliqué.
- Les cheveux ne doivent avoir été ni lavés, ni colorés, ni décolorés, ni coupés ou modifiés.
- Le produit doit être retourné avec sa référence de commande.
Les frais d’expédition et de manutention liés aux échanges commerciaux sont à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un transporteur proposant un numéro de suivi et une confirmation de livraison.
HAIRMILIA se réserve le droit de refuser tout remboursement ou échange commercial ne respectant pas ces conditions.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
ARTICLE 11 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée à hairmilia7@gmail.com, ou effectuée au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le Site.
Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont dus.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux produits nettement personnalisés selon les spécifications du client, ou aux produits scellés descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne sont applicables que lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
ARTICLE 12 — PRODUITS EN PROMOTION
Conformément à notre politique commerciale, les articles achetés dans le cadre d’une promotion, d’une remise exceptionnelle, d’une offre spéciale ou avec un code de réduction ne sont ni remboursables ni échangeables à titre commercial.
En cas de défaut ou de non-conformité, toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais à hairmilia7@gmail.com, idéalement sous 24 heures après réception, accompagnée de photographies ou de vidéos permettant de faciliter le traitement de la réclamation.
HAIRMILIA se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de remboursement commercial ne respectant pas les présentes conditions.
Ces dispositions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni aux garanties légales du consommateur.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
ARTICLE 13 — PRODUITS PERSONNALISÉS
Les perruques et extensions confectionnées spécialement selon les spécifications individuelles du client peuvent être exclues du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Le client est informé de cette éventuelle exclusion avant la validation de sa commande.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
ARTICLE 14 — RÉCLAMATIONS ET GARANTIES
Nous recommandons d’inspecter minutieusement chaque commande dès réception et avant toute installation des extensions.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais :
Hairmilia7@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de joindre :
- Le numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photographies ou vidéos du produit concerné, lorsque cela est possible.
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut supprimer ou réduire ces garanties.
ARTICLE 15 — ENTRETIEN ET UTILISATION DES PRODUITS
La durée de vie des extensions et perruques dépend notamment de leur utilisation, de leur entretien et des traitements réalisés.
Nous recommandons d’utiliser des soins adaptés, de limiter les chaleurs excessives et de confier toute transformation chimique à un professionnel.
HAIRMILIA ne peut être tenue responsable des dommages directement causés par une mauvaise utilisation ou des modifications inappropriées effectuées après réception, sans préjudice des garanties légales.
ARTICLE 16 — DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées pour leur traitement, le paiement, la livraison et le suivi de la relation client.
Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable sur la protection des données personnelles.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification et, dans les conditions légales, d’effacement en contactant :
hairmilia7@gmail.com
Des informations complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
ARTICLE 17 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des textes, photographies, logos, visuels et éléments graphiques appartenant à HAIRMILIA est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
ARTICLE 18 — SERVICE CLIENT ET LITIGES
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le service après-vente est joignable à :
hairmilia7@gmail.com
HAIRMILIA privilégie une résolution amiable des litiges.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.